POLÍTICAS DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Mad and Cute solo acepta cambios o devoluciones por casos de defecto de fábrica de alguna de nuestras prendas, no aceptamos cambios por talla o estilo, ya que son prendas íntimas, por manejo de higiene y de una calidad óptima para nuestros clientes no realizamos este tipo de cambios.
En caso de defecto de fábrica de alguna de nuestras prendas puedes efectuar la devolución en nuestro punto de venta en Medellín o por envió desde cualquier ciudad en Colombia. Este cambio solo lo aceptaremos 2 días máximo después de recibida la prenda. Luego de este tiempo especificado no podremos realizarte el cambio si no ha sido notificado.
- Antes de efectuar la devolución si estás en otra ciudad y no puedes visitar nuestro punto de venta en Medellín, escríbenos a mad.and.cute.shop@gmail.com y cuéntanos tu caso. En la casilla de Asunto pon “GARANTÍA”.
- Es indispensable que el artículo esté sin señales de uso.
- El imperfecto debe ser notificado inmediatamente recibas tu pedido, no nos hacemos responsables de estos cambios, luego de que la prenda sea usada o lavada o pasen más de 2 días después de recibida la guía.
- Debe conservar las etiquetas originales en buen estado aun adheridas.
- Es necesario presentar la guía de entrega a nuestro correo electrónico.
- En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el cambio de producto. Ten en cuenta que en el caso de devoluciones por paquetería, Mad and Cute no aceptará los envíos con pago contra-entrega, el cliente debe enviarnos la guía ya paga y nosotros enviaremos de vuelta tu cambio y paquete, ya pago.
- Los accesorios y productos en promoción no tienen cambio.
- No realizamos devolución de dinero.
DERECHO AL RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Puedes retractarte de tu compra si la haz realizado a través de nuestra Tienda OnLine.
Es indispensable que el producto cuente con su condición inicial, no debe estar modificado o alterado, debe estar en perfecto estado, sin señales de uso y con sus etiquetas originales en buen estado.
Los costos de transporte del envió, y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti. Cuando entregues el producto a tu empresa confiable de envíos este debe estar debidamente empacado. Puedes si utilizar el empaque en el que se te fue entregado el pedido o puedes usar uno de tu preferencia teniendo en cuenta que el empaque debe ser el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se vea afectado durante el proceso de transporte.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, MAD AND CUTE devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder los 30 días calendario.
DEVOLUCIÓN POR ENVÍO
Tienes hasta 2 días tras la recepción de tu pedido para cambiarlo por defectos de fabrica que notaste al momento de recibirlo.
- PREPARA TU PAQUETE CON LA GUÍA DE ENTREGA.
Empaca de manera segura tus prendas, en el paquete original si es posible e incluye la guía de entrega con tus datos de remitente en este documento, recuerda que tú debes pagar el envío y nosotros lo regresaremos pago.
- Envíanos tu paquete a nuestra oficina en Medellín con estos datos.
Asunto: Mad and Cute
A Nombre de: Juliana Villegas
Dirección: Calle 10 # 42-45 Local 112.
Observaciones: El Poblado
Teléfono: 3222038562
Ciudad: Medellín – Colombia
- REALIZA EL ENVÍO
Para ello, acude a tu oficina de correos más confiable y envía tu paquete certificado o pide el número de guía, es importante que una vez envíes tú paquete nos mandes a nuestro correo mad.and.cute.shop@gmail.com la guía.Ten en cuenta que en caso de las devoluciones o cambios de producto por correo, Mad and Cute no aceptará paquetes en modalidad de pago contra-entrega y no abonaran los gastos de envió ni devolución.
En un plazo de 3 a 12 días laborales desde que recibamos tu paquete en nuestra oficina se tramitará tu cambio del producto sin defectos de fábrica.- En caso de no tener disponibilidad de otra prenda igual a la que adquiriste, nos pondremos en contacto contigo para darle solución a tu pedido, solo en este caso aceptaríamos una devolución de tu dinero, pero en caso de nosotros tener la prenda, haremos el cambio por la misma referencia en perfecto estado
REEMBOLSOS
El tiempo de procesamiento de un reembolso, varía dependiendo del método de pago elegido y del tipo de solicitud de reembolso. Para una cancelación el tiempo de reembolso empieza a contar una vez el producto haya sido recibido por MAD & CUTE o el proveedor. En el caso de un retracto o garantía el tiempo depende de la aceptación de su solicitud por parte de MAD & CUTE o el proveedor.
- Después que el reembolso sea aprobado, el cliente puede elegir entre estos métodos:
Bono: Este bono tiene vigencia de un año, no es acumulable y deberá usarse en una sola compra. La duración del reembolso es de 5 días hábiles. - Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que hizo la compra en MAD & CUTE La duración del reembolso es de 15 días hábiles.
- Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método no pueden ser parciales, solamente se aceptará reembolsar la totalidad de la orden. La duración del reembolso es de máximo 25 días hábiles.
Para todo tipo de reembolso la información del titular debe ser correcta, de no ser así los tiempos de procesamiento se prolongarán. Los datos necesarios son:
- Nombre y apellido
- Cédula
- Número de orden
- Correo electrónico registrado en MAD & CUTE
- Datos de la cuenta bancaria (solo aplica para consignación bancaria)
